Стек технологій автоматизації маркетингу допомагає оптимізувати рутинні маркетингові процеси. Це заощаджує час фахівців з маркетингу та дозволяє їм використовувати його для виконання більш творчих завдань, які не під силу технологіям. Спеціальні професійні інструменти допомагають маркетологам у їхніх робочих процесах, дозволяючи їм зосередитися на більш корисних аспектах своєї роботи: нарощуванні та підготовці лідів й утриманні клієнтів.
Важливість автоматизації маркетингу доведено багатьма статистичними даними, які демонструють значне зростання продажів. Уявіть собі, що Ви виявляєте точне місце, де Ваші клієнти виходять із магазину, в процесі пошуку потрібного продукту. Тут на допомогу приходить MA (від англ. Marketing Automation)!

Підприємства в сфері електронної комерції, роздрібної торгівлі, фінтеху, геймінгу, HoReCa (готелі, ресторани та громадське харчування) використовують Retainly для упорядкування робочого процесу. Користувачі підтверджують ефективність платформи, надаючи статистичні дані за короткий і довгостроковий періоди. Відтак, показники відкриття електронних листів збільшились на 70%, а продуктивність продажів зросла на 14,5%.

Що не може вважатися автоматизацією маркетингу

Визначення терміну МА є досить загальним і іноді може призвести до помилкових уявлень стосовно функціонування таких систем.
Ми зібрали для вас найбільш розповсюджені міфи про автоматизацію маркетингу.

Надокучливі електронні листи та спам

MA не розсилає клієнтам спам електронною поштою. Розсилка спаму — це не лише погана форма маркетингу, але й одна з найгірших речей, яка може знизити лояльність ваших клієнтів. MA добре працює, якщо для ваших контактів використовується відповідний, цінний, персоналізований та змістовний меседжінг. Він не має нічого спільного зі спамом або дратівливими електронними листами.

Наявність лише однієї функції

Автоматизація маркетингу містить безліч інструментів (SMM, вбудовану CRM, конструктор цільових сторінок тощо), які допомагають компаніям спростити процес взаємодії з клієнтами, заощадити час для більш корисних речей, залучити більше відвідувачів на свій вебсайт, перетворити цих відвідувачів на клієнтів і підвищити рентабельність інвестицій (ROI).

Підхід «Встановив і забув»

Ви помиляєтесь, якщо думаєте, що програмне забезпечення для автоматизації маркетингу це щось на кшталт “встановив і забув”. MA може покращити й підсилити маркетинг і продажі, але не усунути чи замінити людський ресурс. Хоча MA допомагає підприємствам досягати точних результатів, компанії не можуть досягти цих результатів без наявності правильних бізнес-стратегій. Не думайте, що MA виконає всю важку роботу за Вас і забезпечить успішні результати без впровадження гарної, добре організованої та ефективної стратегії автоматизації маркетингу.

МА – це про написання контенту

Більшість платформ публікують контент на своїх вебсайтах, не усвідомлюючи, до кого вони звертаються. Відтак, створюючи та публікуючи рекламний матеріал, а потім підключаючи його до своєї кампанії, вони отримують контент, розрахований на загальну аудиторію. Як результат, компанії отримують низький показник кліків (CTR), низькі показники відкриття та низьку конверсію. MA допомагає компаніям уникнути цієї проблеми, надаючи всю необхідну інформацію про їхню цільову аудиторію, щоб допомогти їм створювати релевантний контент.

МА – це щось для маркетологів

Хоча MA є технологією, яка використовується в маркетингу, вона також важлива для підтримки Вашого відділу продажів і залучення нових потенційних клієнтів. З MA компанії отримують більше кваліфікованих можливостей для розширення своїх каналів продажів.

Один стандарт для всіх

Попри те, що принцип функціонування МА є однаковим для всіх бізнесів, це не означає, що існує єдиний загальноприйнятий алгоритм користування. Для досягнення успіху компанії повинні ставити цілі в рамках чіткої стратегії та впроваджувати МА, відповідно до цих цілей.

Міф: не для малого бізнесу

Малий бізнес може вважати платформи автоматизації маркетингу занадто дорогими та, таким чином, намагатися уникати їх використання для підтримки та вдосконалення своїх маркетингових процесів. Насправді в умовах бурхливого розвитку даної галузі та появи компаній, що активно впроваджують MA, логічно, що вартість таких рішень змінюється, щоб задовольнити потреби клієнтів, залишаючись конкурентоспроможними. Щобільше, високоякісні та ефективні рішення для автоматизації маркетингу, такі як Retainly, пропонують ринку безплатні пробні тарифи, щоб кожен бізнес міг спробувати й вирішити, наскільки це дієво і яких бізнес-цілей можна досягти за допомогою такого рішення.

Передові практики автоматизації маркетингу

Звісно, Ви можете вважати, що досконало опанували мистецтво автоматизації маркетингу, проте варто звернути увагу ще на декілька суттєвих аспектів.

Персоналізація досвіду

Виявляйте максимальну повагу до кожної людини, щоб заслужити її інтерес і лояльність. Надішліть персоналізоване інформативне сповіщення своїм новим підписникам, щоб допомогти їм відчути близькість та довіру до Вашого бренду.

Генерація потенційних клієнтів

Автоматизація маркетингу може бути чудовим способом отримання нових прихильників, але важливо не нехтувати стратегією залучення потенційних клієнтів. Це дозволить залучити потенційних та постійних клієнтів і зосередитися на тих, з ким комунікацію вже налагоджено (хто вже є лояльними клієнтами).

Постановка реалістичних цілей

Підприємства можуть відстежувати свій прогрес, встановлюючи конкретні вимірювані цілі та спостерігаючи за тим, як на них працює автоматизація маркетингу. Деякі цілі можуть включати збільшення продажів на певний відсоток, покращення утримання клієнтів або кращий вебтрафік.

Слідкуйте за показниками статистики

Перегляньте статистику, щоб побачити, що працює, а що ні. Відкоригуйте стратегію відповідним чином, щоб покращити результати. Наприклад, якщо певний заклик до дії (CTA) показав кращу конверсію на 2%, було б розумно адаптувати його для майбутньої комунікації.

Види автоматизації маркетингу

Автоматизація маркетингу має широке практичне застосування, охоплюючи безліч щоденних задач. Розуміння кожного кластеру відкриє Вам світ, повний доступних можливостей для масштабування Вашого бізнесу.

• Автоматизація електронної пошти
  Оскільки нові споживачі рідко купують у компанії з першого візиту, інструменти автоматизації маркетингу, такі як персоналізовані інформативні повідомлення на електронну пошту, необхідні для стимулювання продажів. Компанії можуть стимулювати продажі та підвищувати коефіцієнт конверсії, здійснюючи регулярні, змістовні розсилки, які інформуватимуть аудиторію про актуальні пропозиції. MA допомагає скоротити час, витрачений на здійснення масових електронних розсилок, наприклад пропозицій щодо продажу або оновлень.

 

• Аналітика автоматизації маркетингу
  Аналітика автоматизації маркетингу передбачає відстеження та вимірювання ефективності кампаній і систем для оптимізації їх ефективності та підвищення рентабельності інвестицій (ROI). Вона може надати уявлення про те, які кампанії та канали є найефективнішими та які демографічні показники найбільш сприйнятливі до автоматизації маркетингу.

 

• CRM автоматизація
  Менеджер по роботі з клієнтами зберігає всі дані користувачів в одному місці. Автоматизація CRM може допомогти підприємствам підвищити ефективність, продуктивність і якість обслуговування клієнтів.

 

• Автоматизація маркетингу для мобільних пристроїв
  Це програмне забезпечення та платформи для автоматизації маркетингових завдань і процесів для мобільних пристроїв. Процес може включати надсилання автоматичних повідомлень, відстеження й залучення клієнтів та аналіз даних.

 

• Автоматизація маркетингу в соціальних мережах
  Використовуйте технологію MA для постингу публікацій у різних соціальних мережах. Плануйте та публікуйте контент, відстежуйте показники залучення та оцінюйте результати.

 

• Багатоканальна автоматизація
  MA також передбачає залучення аудиторії шляхом застосування різноманітних каналів. Це включає використання інструментів для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та й для відстеження взаємодії користувачів.

 

• Автоматизація реклами
  Використання технології управління та автоматизації рекламного процесу називається автоматизацією реклами. Використовуйте МА інструменти для створення оголошень і керування ними, а також спостерігайте за демографічними показниками. Оптимізуйте кампанії та запускайте A/B-тестування, щоб визначити найкращі значення CPC.

 

• Автоматизація управління лідами
  Використовує технологію для керування потенційними клієнтами, отриманими завдяки маркетинговим зусиллям. Це може включати використання платформ або програмного забезпечення для відстеження та залучення потенційних клієнтів, а також інструментів автоматизації маркетингу, щоб згенерувати потенційних клієнтів і підтримувати їх рух через воронку продажів.

Чому автоматизація маркетингу важлива?

Автоматизація маркетингу систематизує дії маркетингової кампанії (пости в блогах, електронні листи, соціальні мережі тощо), дозволяючи маркетологам зосередитися на складніших завданнях. MA допомагає бізнесам привернути увагу цільової аудиторії та залишатися з нею на зв’язку. Вона надає потрібний контент у потрібний час потрібним людям, зміцнюючи їх довіру до бренду.

Навіщо використовувати автоматизацію маркетингу?

Майже всі маркетологи потребують MA, щоб покращити ефективність бізнесу. Розгляньмо чотири ключові кроки, які слід виконати перед використанням платформ MA:

• Виберіть правильну версію платформи;
• Визначте основні задачі;
• Навчіть свою команду її використанню;
• Перевірте ефективність платформи.

Загалом автоматизація застосовує штучний інтелект (AI) для виконання рекламних та маркетингових функцій, таких як:

• Створення контенту;
• Сегментація;
• Керування/Управління кампаніями;
• Збір даних про клієнта;
• Управління контентом.

Бізнеси також можуть стати ефективнішими, автоматизувавши:

• Текстові повідомлення (SMS);
• Спілкування електронною поштою (надсилання персоналізованих повідомлень потенційним клієнтам);
• Публікації в соціальних мережах;
• Рекламу на різних майданчиках.

Як працює автоматизація маркетингу?

За допомогою програмного забезпечення для автоматизації маркетингу маркетологи можуть легко автоматизувати свої повторювані завдання (маркетинг електронною поштою, маркетинг у соціальних мережах і навіть рекламні кампанії) для підвищення ефективності робочого процесу та надання більш персоналізованого досвіду своїм клієнтам. MA може радикально змінити ландшафт для малих підприємств. Будь-який бізнес може стати більш організованим, збільшити продажі, покращити взаємодію з клієнтами та заощадити купу часу за допомогою належного програмного забезпечення для автоматизації маркетингу. Якщо це не зміна гри, то що?

Ефективний інструмент MA оптимізує маркетингові процеси, необхідні для підтримки цифрових маркетингових ініціатив. Це включає:

• Оцінку потенційних клієнтів (допомагає маркетологам визначити, наскільки ймовірно, що їхні потенційні клієнти зроблять покупку);
• Моніторинг вебсайту (дозволяє маркетологам контролювати поведінку ідентифікованих та анонімних гостей/користувачів вебсайту);
• Сегментація аудиторії (дозволяє формувати окремі групи з поточних та потенційних клієнтів, на основі їх спільних характеристик: платоспроможні клієнти, читачі блогу, люди, які відвідали сторінку з цінами, неактивні користувачі тощо);
• Поведінковий аналіз (відстеження та аналіз поведінки користувачів, щоб зрозуміти, чого вони очікують від продукту чи послуги, які Ви пропонуєте);
• Управління кампанією (планування, виконання, контроль та аналіз маркетингових ініціатив).

Автоматизація маркетингу допомагає сформувати панорамне бачення кожного клієнта. Вона виконує всю необхідну роботу, покращуючи ефективність і продуктивність відділів продажів і маркетингу та збагачуючи клієнтський досвід завдяки ефективній взаємодії. Технологія MA використовує шість стандартних процедур для роботи:

1. Збір інформації про потенційних клієнтів, відстежуючи використання ними програм, вебсайтів, листування та інших каналів цифрового маркетингу.
2. Створення корисного і доречного матеріалу на основі зібраних даних
3. Визначення та таргетинг потенційних клієнтів.
4. Створення кампанії на основі сегментів потенційних клієнтів, щоб забезпечити індивідуальний досвід на кількох платформах цифрового маркетингу, таких як соціальні мережі, мобільні пристрої та чати.
5. Діяльність клієнтів запускає міжканальні робочі процеси та заздалегідь визначені дати, щоб або перекваліфікувати клієнтів у маркетингових потенційних клієнтах, або просувати їх через воронку продажів.
6. Аналіз та контроль результатів. Щоб підвищити рентабельність маркетингових інвестицій, визначте, що саме не працює, і внесіть необхідні корективи.

Аналіз та контроль результатів. Щоб підвищити рентабельність маркетингових інвестицій, визначте, що саме не працює, і внесіть необхідні корективи.

Найважливіші компоненти автоматизації маркетингу

У цифровому ландшафті, який швидко змінюється, способи та стратегії, за допомогою яких маркетологи можуть аналізувати поведінку клієнтів, розвиваються швидше, ніж будь-коли. Цифрова революція та пошук найкращих способів надання онлайн-послуг були в центрі уваги кілька років тому.
Сьогодні клієнти очікують, що онлайн-послуги будуть основним каналом. Тому роль цифрового маркетолога стала ще важливішою. Платформи MA організовують маркетинговий процес, який використовується для підтримки цифрових маркетингових кампаній. Деякі компоненти автоматизації маркетингу такі:

Сегментація списків контактів

Розділивши каталог контактів на менш та більш цільові групи, компанії можуть краще зосередитися на маркетингових зусиллях і покращити свої результати. Є багато способів сегментувати Ваші списки. Найкращий підхід залежить від вашого бізнесу та цілей. Однак загальні методи включають сегментування за місцеперебуванням, демографічними показниками, інтересами або минулою історією покупок. Списки можна далі сегментувати за такими перспективами:

• Персона покупця;
• Лінія продуктів або послуг;
• Демографічно-географічний район.

Управління взаємовідносинами з клієнтами

Інтеграція CRM дозволяє технології автоматизації маркетингу надавати більш цілісне уявлення про шлях клієнта, від першого контакту до покупки. Це, своєю чергою, дозволяє маркетологам створювати більш цілеспрямовані та персоналізовані кампанії, які, ймовірно, призведуть до конверсій. Крім того, інтеграція CRM може допомогти автоматизувати та оптимізувати багато ручних завдань, таких як введення даних і керування списком контактів.
Компанії можуть налаштувати оцінку потенційних клієнтів, призначаючи бали будь-якій передбачуваній діяльності клієнта. Потрібен простий приклад? Уявіть собі: система оцінки додає 5 балів, якщо клієнти натискають на кампанію. Потім він додає ще 30 балів, якщо покупець робить покупку. Отже, загальна оцінка клієнта є кумулятивним показником взаємодії з брендом. Компанії отримують цінні дані про поведінку своїх клієнтів. Так, тепер у вас є інструмент для покращення вашого бізнесу.

ID відвідувача сайту

Ідентифікатор відвідувача дозволяє відділу маркетингу та продажів збирати дані з профілів користувачів і використовувати їх для рекламних цілей. Це один з основних елементів ефективної MA-кампанії. За допомогою ідентифікатора відвідувача Ви дізнаєтесь, які сторінки відвідав той чи інший користувач, який пристрій використовувався для входу на ваш вебсайт і джерело, з якого прийшов користувач. Пізніше, якщо відвідувач стане для вас важливим клієнтом, Ви зможете відстежувати кожну взаємодію на його клієнтському шляху, аж до першої точки взаємодії.

Аналітика поведінки

Підприємства можуть переглядати детальний графік усіх дій, виконаних на їхньому вебсайті, у соціальних мережах і в автоматизованому електронному листуванні. Це можна використовувати надалі для вдосконалення маркетингових стратегій і кампаній, підвищення рівня утримання та збільшення продажів.

Переваги автоматизації маркетингу

Автоматизація маркетингу допомагає компаніям відстежувати свою цільову аудиторію та автоматизувати повторювані завдання, щоб вони могли зосередитися на більш важливих речах. Деякі ключові переваги:

Залучення клієнтів
Залучення клієнтів можна покращити шляхом аналізу сегментації потенційних клієнтів на основі інтересів, активності та уподобань покупців. Команда маркетингу може проаналізувати таке залучення та надати відповідні звіти.

Фокус на загальній стратегії
Компанії мають більше часу, щоб зосередитися на загальній стратегії та створенні реальних перспектив завдяки автоматизації кропіткої співпраці між маркетингом і продажами. Завдяки цьому з’являється більше постійних та й потенційних клієнтів.

Зменшення Ваших витрат на персонал
Компанії можуть скоротити витрати на персонал, дозволяючи маркетологам зосередитися на більш значущих стратегічних проєктах.

Аналітичні звіти
Наприкінці кожної кампанії створюються аналітичні звіти, які показують її ефективність, що дозволяє маркетологам запускати кампанії та тестувати перевірені методи, керуючись певними гіпотезами.

Довіра та впізнаваність бренду
Не всі клієнти роблять покупку або замовляють послугу, яку пропонує Ваша компанія, коли вперше потрапляють на ваш вебсайт. Їм потрібно знати, хто Ви, що Ви пропонуєте і чому вони можуть Вам довіряти. Якщо Ви не відповідаєте цим вимогам, Ви програєте, втрачаючи гроші. Digital MA використовуватиме потенційні можливості для продажів і підтримуватиме Ваших потенційних клієнтів, поки вони не будуть готові купувати, підвищуючи рівень конверсії та будуючи довгострокові відносини з Вашим брендом.

Контент, що захоплює
Завдяки автоматизації маркетингу Ви можете створювати чудовий контент, що зображає Ваш бренд. Незалежно від того, якою є основна мета взаємодії з клієнтами через електронну пошту, текстові повідомлення, ретаргетингову рекламу або соціальні мережі, Ви можете бути послідовними та гарантувати, що вас легко ідентифікуватимуть як бренд. Завдяки використанню унікальних шаблонів та дизайну ваш бренд може легко ідентифікуватися клієнтами за стилем, зовнішнім виглядом та сприйняттям.

Відстеження ROI
Автоматизація маркетингу — ефективний спосіб відстеження рентабельності інвестицій. Це важливо для кожного бізнесу, оскільки надає цінну інформацію про те, чи працюють маркетингові стратегії і наскільки вони ефективні.. Це дає Вам гарне уявлення про рентабельність інвестицій, щоб допомогти Вам прийняти правильні та обґрунтовані бізнес-рішення.

Відносини з клієнтами
Маркетологи можуть надсилати чітко націлені та персоналізовані повідомлення потенційним та постійним клієнтам. Це допомагає залучати користувачів і будувати з ними стосунки.

Цільові кампанії
Цільові кампанії допомагають підприємствам збільшити потрібну аудиторію з наміром купувати. На жаль, ця функція часто недооцінюється маркетологами. Було б дуже корисно надсилати рекламні кампанії клієнтам, які відвідали певну сторінку Вашого вебсайту. Якщо їх зацікавив товар, вони, швидше за все, скористаються акційною пропозицією.

Маркетингове дослідження
Одним із найважливіших аспектів успішних маркетингових кампаній є дані. Чим більше інформації Ви можете зібрати про поведінку Ваших потенційних та постійних клієнтів, тим вищі шанси на ефективну маркетингову кампанію. MA може допомогти Вам кваліфікувати потенційних клієнтів, краще зрозуміти свою нішу та адаптувати свої кампанії до їхніх потреб на основі зібраної Вами інформації.

Конкретні показники успіху
За допомогою автоматизації маркетингу підприємства отримують чіткі показники ефективності своєї діяльності. Завдяки цьому вони знають, що працює добре, а які напрямки слід покращити, надаючи дані по KPI.

Зменште витрати на рекламу
Платформи MA мають можливості створення аудиторії для рекламних кампаній. Вони покращують цільові маркетингові ініціативи та, завдяки персоналізованому досвіду, наближають потенційних клієнтів до конверсії.

Щоразу оптимальний крок
MA забезпечує найефективніший крок на кожному етапі маркетингової воронки. Використовуючи дані про минулі транзакції, Ваша команда може побачити й проаналізувати, як саме Ваші клієнти взаємодіють із Вашою компанією, перед тим, як зважитися на покупку, і на основі отриманої інформації надсилати їм потрібний контент у потрібний час. Використовуючи цю інформацію, Ви можете побудувати більш ефективний робочий процес і збільшити продажі.

Краще управління
Хоча приємно думати, що чим більше потенційних клієнтів у Вас є, тим успішнішими є Ваші кампанії, ймовірність успіху є більшою, якщо Ви використовуєте цілеспрямований підхід, щоб перетворити цих потенційних клієнтів на постійних. Автоматизація маркетингу може допомогти Вам покращити стратегію, вибравши потенційних клієнтів, які мають найбільший потенціал на основі обраної вами системи оцінки.

Вичерпні профілі клієнтів
Використовуючи MA разом із CRM, Ви можете створити поглиблену базу даних своїх клієнтів. Вона містить усі важливі дані, які Вам потрібно знати, щоб адаптувати клієнтський досвід.Ці дані включають демографічні показники, інформацію про відстеження поведінкових моделей та динаміку поведінки користувачів.

З Retainly компанії та приватні особи можуть отримати ексклюзивні переваги в таких галузях:

• Електронна комерція. Retainly надає можливість створювати міжканальні шляхи, яка забезпечує послідовну взаємодію з клієнтами. Як результат, це підвищує рентабельність інвестицій, покращує здатність генерувати більше потенційних клієнтів і покращує продуктивність і ефективність команди продажів.
• Роздрібна торгівля. Персоналізований веб досвід допоможе створити особливий зв’язок між підприємствами роздрібної торгівлі та їхніми клієнтами, мотивуючи клієнтів залишати відгуки, рецензії та здійснювати повторні покупки. Таким чином, Ви отримуєте простір – для покращення клієнтського досвіду.
• Fintech. Спростіть процес купівлі товарів та послуг, прискорте фінансові транзакції, підвищуючи при цьому рентабельність Ваших інвестицій. Retainly готова кластеризувати клієнтів, працювати з конфіденційними даними та покращувати шляхи користувачів. У змаганні за те, щоб отримати більше користувачів для продуктів Fintech, додаткових заходів безпеки ніколи не буває достатньо. Отже, маючи справу з фінансовими даними, Ви шукатимете високоякісне рішення.
• iGaming. Витрачайте дорогоцінний час на необхідні проєкти, автоматизуючи банери із закликами до дій, заголовки та завдання. Ви можете збільшити свій власний прибуток за допомогою персоналізованої реклами, дотримуючись усіх нормативних вимог.
• HoReCa. Використовуйте цільовий контент, щоб надати гостям HoReCa саме те, що вони хочуть, саме тоді, коли їм це потрібно.

Які ключові проблеми вирішує автоматизація маркетингу?

Заощаджує час
Автоматизація маркетингу може заощадити час, адже всі процеси здійснюються за допомогою складних алгоритмів Завдяки цьому фахівці з маркетингу можуть зосередитися на інших найважливіших маркетингових завданнях, щоб розширити Ваші бізнес-можливості та досягти значних результатів.

Мінімізує людський фактор
Присутність людського фактора робить помилки неминучими. На щастя, платформи для автоматизації маркетингу можуть розв’язувати цю проблему. Хоча вивчення автоматизації маркетингу може здатися складним, як тільки Ви її зрозумієте, це полегшить Ваше життя.

Збирає дані користувачів
Компанії можуть легко збирати дані про своїх користувачів і використовувати їх для подальшого поліпшення своїх маркетингових алгоритмів та продажах.

Підсилює утримання клієнтів
Загальний дохід бізнесу поступово збільшуватиметься завдяки автоматизації, оскільки вона поліпшить утримання клієнтів.

Як правильно вибрати платформу для автоматизації маркетингу?

Маючи на вибір безліч програм для автоматизації маркетингу, вибрати ту, яка ідеально відповідатиме потребам вашого бізнесу, може бути непросто.Правильне рішення щодо того, яку професійну платформу купувати, має базуватися на розумінні Вашої маркетингової стратегії та набору навичок Вашої маркетингової команди. Ми рекомендуємо вам ознайомитися з шістьма факторами, які необхідно враховувати при виборі програмного забезпечення для МА

Взаємодія з користувачем та інтерфейс (UX/UI)

Інтерфейс користувача стосується того, як виглядає платформа та як користувачі можуть в ній орієнтуватися.. Хороша платформа MA повинна мати простий і зручний інтерфейс і бути легкою в освоєнні. . Щоб вирішити, чи відповідає програмне забезпечення цим вимогам, знайдіть постачальників послуг, які пропонують безплатну пробну версію. Спробуйте платформу та зверніть увагу на її просту логічну навігацію та підказки, які надають додаткову інформацію під час наведення курсора миші на певні поля або пояснюють, що робить певна функція.

Сумісність, функції та інтеграції

Проаналізуйте всі функції та інтеграції платформи MA. Спробуйте іншу платформу, розглядаючи різні варіанти для порівняння та виберіть той, який відповідатиме потребам Вашого бізнесу. Не забудьте перевірити, чи можна платформу інтегрувати з наявними технологіями.

Підтримка клієнтів

Належна підтримка клієнтів є важливою частиною будь-якої платформи MA. Як тільки Ви придбали нову платформу і плануєте презентувати її своїй команді, вам знадобиться кваліфікований технічний сервіс, який допоможе розібратися з нею та надасть необхідну технічну підтримку в разі потреби.Рівень підтримки також має значення: виділена, цілодобова чи загальна. Залежно від постачальника підтримка клієнтів відрізняється і може надаватися електронною поштою, телефоном, у чаті тощо. Запитайте у постачальника, скільки часу на відповідь і які типи підтримки клієнтів пропонуються. Запитайте про додаткові ресурси, якими постачальник може поділитися з Вами, щоб Ви могли самостійно розв’язувати проблеми, коли це необхідно.

Доступ до додаткових ресурсів

Перевірте, які ресурси доступні: вебінари, поширені запитання тощо, як вони можуть допомогти та чого можуть Вас навчити. Чи доступні вони на вебсайті, чи Вам слід додатково реєструватись? Як часто постачальник їх оновлює?

Ціни, платежі та реквізити

Запитайте у постачальника, наскільки швидко та легко може масштабуватися платформа, якщо розмір Вашого бізнесу швидко зміниться. Які функції можуть вплинути на ціну? Запитайте про порядок оплати, регулярні ціни та інші комісії (якщо такі є), за які клієнт несе відповідальність після реєстрації.

Підтримка налаштування та адаптації

MA потребує налаштування та онбордингу від постачальника, а рівень допомоги буде різним залежно від обраного вами постачальника. Тому запитайте у провайдера про те, яку підтримку він пропонує, чи потрібно за неї платити і скільки вона коштує.

Коли найкращий час інвестувати в автоматизацію маркетингу?

Є кілька запитань, які Ви повинні поставити собі, намагаючись визначити, чи настав правильний час для вас інвестувати в MA:

1. Чи досягає контент, який Ви створюєте та публікуєте, вашої цільової аудиторії? Чи відповідає це шляху Вашого покупця?
2. Чи створюєте Ви постійний потік органічних потенційних клієнтів?
3. Чи узгоджуються маркетинг і продажі, коли передаються потенційні клієнти?
4. Чи можете Ви зрозуміти потреби своїх клієнтів у кожній точці взаємодії?

Найкращий час для інвестування в MA — це прямо зараз, незалежно від того, чи Ви індивідуальний маркетолог, чи велика команда. Щодо бюджету, Ви можете швидко отримати безплатний маркетинговий інструмент, поки Ваш бізнес не розростеться. Якщо потрібно, Ви можете легко оновити свій план, щоб отримати бажаний пакет інструментів і функцій автоматизації маркетингу. Це надасть Вам більше можливостей для масштабування Вашої маркетингової стратегії та збільшення прибутку.

Що впливає на вартість автоматизації маркетингу?

Хоча існує багато інструментів автоматизації маркетингу для підприємств будь-якого розміру, їх ціна в основному залежить від фактичної кількості контактів, підтримки, інтеграцій, додаткових порад і консультацій тощо. Якщо Ви є компанією SMB (малий або середній бізнес), можливість платити лише за те, що Ви використовуєте, має вирішальне значення.

Такі комплексні платформи автоматизації взаємодії, як Retainly, розроблені, щоб допомогти малому бізнесу, що росте (зростає) і великим компаніям. Вона також має спеціальні пропозиції для корпоративних компаній, надаючи останнім розширені функції.

Як вибрати інструмент MA?

Оптимальним варіантом може бути пошук рішення яке передбачає безплатний пробний період. Таким чином Ви зможете зрозуміти, наскільки це рішення відповідає маркетинговим потребам вашої компанії та наскільки воно доцільне для вашого бізнесу в цілому.

Наприклад, бізнеси та окремі користувачі можуть спробувати Retainly протягом 14 днів. Після цього вартість базового тарифу становитиме 100 доларів США на місяць. Тариф передбачає створення 50 сегментів, 40 робочих процесів та підключення до 10 користувачів. Тарифний план “Pro” доступний для великих компаній від 330 доларів США на місяць. Він дозволяє створювати необмежену кількість сегментів, робочих потоків та користувачів.

Автоматизація маркетингу vs. CRM-системи – у чому різниця?

Хоча CRM і інструменти автоматизації маркетингу можуть виглядати схожими, вони служать різним цілям.

В першу чергу, автоматизація маркетингу полягає в наступному:

• Орієнтується на фахівців з маркетингу
• Просуває продукти за допомогою рекламних електронних листів
• Покращує робочі процеси відділів продажів і маркетингу;
• Автоматизує маркетингові кампанії;
• Оптимізує короткі цикли покупки;
• Генерує та розвиває якісні потенційні ліди для подальшої роботи з ними командою відділу продажів
• Вимірює маркетинговий внесок у ROI.

З іншого боку, CRM-система керує такими аспектами:

• Відстеження угод і потенційних клієнтів;
• Управління завданнями;
• Прогнозування продажів;
• Персоналізоване спілкування з клієнтами;
• Звітність та аналітика;
• Зберігання та спільний доступ до файлів (зберігання важливих файлів у централізованому сховищі замість використання зовнішнього сховища файлів);
• Збільшення можливостей продажу.

CRM-системи та платформи з автоматизації маркетингу служать різним цілям:

Аудиторія

CRM і MA використовуються в маркетингових цілях, але мають різну цільову аудиторію.CRM переважно орієнтована на менеджерів з продажу, тоді як MA допомагає охопити цільову аудиторію бізнесу в цілому.

Мета

Головна мета MA — утримувати наявних клієнтів і розвивати потенційних. З іншого боку, CRM керує процесами продажів, підтримує базу даних користувачів і призначає завдання торговим представникам.

CRM допомагає досягти наступних цілей:

• Продуктивність;
• Керування відносинами з клієнтами;
• Підвищення продуктивності менеджерів з продажів.

З іншого боку, МА допомагає досягти наступних цілей:

• Оцінка ефективності маркетингових ініціатив Генерація кваліфікованих потенційних клієнтів;
• Покращення робочого процесу відділів продажу та маркетингу;
• Розширення можливості утримання та залучення клієнтів.

Навіщо використовувати CRM і автоматизацію маркетингу разом?

Бажаєте запустити процес автоматизації маркетингу?Використовуйте МА в поєднанні з системою управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Поглиблене відстеження поведінки ваших клієнтів, наприклад, аналіз сторінок, які вони переглядають, матеріалів, що їх зацікавили, і відстеження того, на якій стадії циклу покупки вони перебувають, стає можливим завдяки інтеграції CRM з системами автоматизації маркетингу. Завдяки цьому Ви миттєво дізнаєтеся про інтереси ваших потенційних клієнтів, отримуючи можливість адаптувати усі ваші маркетингові активності – від контент-маркетингу до створення комерційних пропозицій.

Автоматизація маркетингу для B2B

Завдяки використанню робочих процесів і тригерів, рішення з автоматизації маркетингу в сегменті В2В дозволяють автоматизувати маркетингові процеси та рутинні робочі задачі.Підтримуючи потенційних клієнтів, B2B-маркетинг має забезпечувати зайнятість і ефективність Вашого персоналу.
Збір даних стає більш доступним завдяки стратегії автоматизації маркетингу B2B, оскільки вона включає його в основу всіх маркетингових процедур. Підприємства збирають індивідуальні дані користувачів для сегментації контактів і аналізу вебсайтів за допомогою відповідного програмного забезпечення для автоматизації маркетингу.

Приклади автоматизації B2B маркетингу

B2B MA може оптимізувати ваші функціональні обов’язки за допомогою робочих процесів та тригерів. ЇЇ основна мета — допомогти Вашій команді залишатися продуктивною та ефективною, одночасно заохочуючи потенційних клієнтів. Автоматизація маркетингу є важливою для організацій B2B з наступних причин

1. Поліпшення та автоматизація робочих процесів

Використовуючи B2B MA, компанії можуть:

• Заощаджувати час на монотонних, повторюваних завданнях;
• Організувати налагоджену комунікацію всередині організації та з клієнтами;
• Звести до мінімуму помилки, які можуть бути допущені людьми, і потенційні ризики неточності;
• Підвищити продуктивність персоналу.

2. Розуміння потреб покупця

МА є важливою складовою бізнесу задля залучення бажаних клієнтів та запобігання маркетингових комунікацій з тими, хто незацікавлений у ваших продуктах чи послугах.B2B MA допомагає компаніям збирати інформацію про різних клієнтів, щоб дізнатися, на якому етапі шляху покупця вони знаходяться. Автоматизація B2B-маркетингу також може порівнювати дані між різними бізнес-підрозділами, щоб покращити взаємодію з наявними клієнтами та збільшити відсотки повторних операцій.

3.Збільшення прибутку

Клієнти в різних галузях мають різні потреби. Відтак, розсилку однакових повідомлень усім клієнтам навряд чи можна вважати вдалим підходом до ведення бізнесу. Автоматизація маркетингу B2B допомагає компаніям проводити результативні та економічно ефективні маркетингові кампанії. Завдяки цьому ви можете надсилати належні повідомлення цільовій аудиторії, що, безумовно, сприятиме підвищенню показників рентабельності інвестицій.

Переваги автоматизації маркетингу для B2B

Автоматизація маркетингу для В2В бізнесу має наступні переваги:

• Покращена візуалізація процесів маркетингу та продажів;
• Краще націлені кампанії в кількох каналах;
• Простіша масштабованість;
• Нарощування лідів;
• Управління списками та сегментація;
• Скорочений час конверсій;
• Збільшення LTV клієнта;
• Максимальний ROI.

Крім того, автоматизація маркетингу в B2B може допомогти компаніям покращити відносини з клієнтами. Компанії можуть краще розуміти потреби та вподобання споживачів, автоматизувавши спілкування з клієнтами та відстежуючи залучення споживачів. Це може призвести до підвищення рівня задоволеності та лояльності користувачів.
Бізнеси можуть звільнити час своїх співробітників, щоб зосередитися на більш важливих речах, автоматизувавши повторювані завдання. Наприклад, кампанії з автоматизації електронного маркетингу можуть усунути потребу в розміщенні рекламних оголошень вручну..
Автоматизація маркетингу в B2B допомагає компаніям розвивати свої відносини з наявними та потенційними клієнтами за допомогою цільового контенту, який надається на ключових етапах упродовж усього шляху покупця — від обізнаності до прийняття рішення про покупку — і далі, до зусиль щодо утримання клієнтів після покупки. Надаючи відповідну інформацію на кожному етапі шляху покупця, компанії залишаються в центрі уваги своєї цільової аудиторії, що сприяє покращенню відносин із клієнтами.

Автоматизація маркетингу для B2C

Автоматизація маркетингу B2C передбачає використання інструментів автоматизації маркетингу, які виконують важливі завдання, такі як:

Як працює MA для B2C?

МА у сегменті B2C націлена безпосередньо на споживачів, а не на інші бізнеси, у порівнянні з автоматизацією маркетингу у B2B.
Застосування цієї концепції дає змогу отримати ряд суттєвих переваг, які полягають у наступному:

Збільшення продуктивності, завдяки зменшенню зусиль
Автоматизація маркетингу B2C може заощадити час і енергію для креативного маркетингу, проведення стратегічних кампаній і прийняття рішень.

Проведення експериментів для отримання оптимальних результатів
Використовуйте A/B-тестування, щоб перевірити, який маркетинговий підхід до СМС-розсилок сприяє продажам, а який – ні Експерименти допоможуть уникнути зайвих припущень і забезпечать компаніям кращі результати.

Орієнтування на клієнта
Швидко націлюйтеся на масову аудиторію та надсилайте релевантні повідомлення найбільш лояльним користувачам. Аналіз клієнтів здійснюється шляхом вивчення їх минулої активності в інтернеті або безпосередньо під час використання сервісу чи перебування на вебсайті компанії.

Розумне прийняття рішень
Автоматизація маркетингу дає можливість бізнес-спільноті приймати розумні рішення. За умови прийняття правильних рішень, можна значно покращити рівень готовності будь-якої компанії до подальшого масштабування.

Приклади автоматизації B2C маркетингу

Подивімось, як підприємства можуть інтегрувати B2C MA в різні галузі:

Тестування
Швидко тестуйте різний контент, маркетингові інструменти, теми тощо. Компанії проводять A/B-тестування, щоб оцінити реакцію своїх клієнтів, що надає їм повне уявлення про майбутні кампанії.

Збір даних
Збирайте дані від відомих і невідомих людей, які взаємодіють з Вашою платформою. Використовуйте їх для подальшого вдосконалення.

Багатоканальна кампанія
Проводьте багатоканальну кампанію для покращення свого бізнесу. Вона може включати традиційні канали, такі як телебачення, радіо та друковані видання, а також цифрові канали, такі як інформаційні сповіщення, соціальні мережі та вебсайти.
Багатоканальна маркетингова кампанія має на меті забезпечення узгодженої комунікації по всіх каналах, щоб охопити якомога ширшу аудиторію. Добре проведена кампанія може підвищити впізнаваність бренду, збільшити продажі та підвищити лояльність клієнтів.

Поведінкова кампанія
Метою проведення маркетингової поведінкової кампанії у сегменті B2C є вплив на поведінку споживачів для збільшення продажів продукту чи послуги. Зазвичай для цього використовується комплекс підходів, зокрема, використання таргетованої реклами, розсилання купонів та спеціальних пропозицій.

Особливості автоматизації B2C маркетингу

Автоматизація маркетингу в сегменті B2C допомагає компаніям автоматизувати та керувати своїми операціями з клієнтами. Ось деякі з ключових особливостей MA:

Індивідуальний підхід
B2C клієнти шукають миттєві шляхи розв’язання своїх проблем, керуючись особистими потребами та бажаннями.Вони рідко розмірковують про покупку стратегічно. Відтак їхня мета – задовольнити свої потреби тут і зараз. Таким чином, бізнес повинен підтримувати персоналізовану взаємодію з клієнтами, щоб створити значущий, послідовний клієнтський досвід. Завдяки автоматизації маркетингу B2C маркетологи можуть відстежувати шляхи своїх клієнтів і визначати, які маркетингові матеріали забезпечують найвищий коефіцієнт конверсії.

Збереження лояльності Ваших клієнтів
Компанії отримують нових клієнтів у будь-який час, але справжнє випробування полягає в тому, щоб утримати наявних вірних клієнтів, щоб вони неодноразово користувалися Вашими послугами або купували ваші продукти. Для цього MA надсилає їм найкращі пропозиції в потрібний час. Покупці будуть відчувати, що їх цінують і залишатимуться з Вами в хороших відносинах.Наприклад, компанії можуть надіслати їм повідомлення на день народження з невеликим подарунком під час авторизації. Компанії також утримують своїх клієнтів, надаючи їм знижки або подарунки, якщо вони здійснили максимально можливу кількість замовлень.

Заохочення нових потенційних клієнтів
MA дозволяє створювати ефективні кампанії для тривалих відносин із клієнтами. Коли хтось входить у Ваш сервіс, платформа MA надсилає автоматичне повідомлення, щоб представити Ваш продукт. Перше враження – це єдине враження, яке залишиться надовго. Якщо клієнти відчувають, що їм раді, вони будуть очікувати більшого

Інтеграція
Хороший інструмент B2C MA інтегрується з різними інструментами, які використовуються бізнес-спільнотою, такими як ПЗ для відеоконференцій, інструменти просування, , реклама в соціальних мережах, контент-маркетинг тощо.

Retainly оснащена всіма основними функціями інструменту автоматизації маркетингу в сегменті В2С.. На сайті Retainly доступна детальна документація, яка допоможе розібратися з інтерфейсом у разі виникнення труднощів.

Висновки

Автоматизація маркетингу допомагає компаніям автоматизувати рутинні функції, такі як відстеження даних клієнтів, керування обліковими записами в соціальних мережах і рекламними кампаніями, аналіз і звітність про ефективність кампаній, досягнення кращих і стабільніших доходів, підвищення ефективності маркетингу та продажів, збагачення клієнтського досвіду завдяки ефективній взаємодії та й більше.

Конверсії B2B і B2C залежать від професійних, надійних, щирих відносин і здатності довести клієнту цінність продукту або послуги Неефективний неавтоматизований маркетинг довгий час ​​гальмував розвиток подібних бізнес-процесів, , тому автоматизація маркетингу стала неймовірно важливою для B2B та B2C. Завдяки MA компанії можуть зосередитися на більш практичних завданнях і зробити набагато більше для своїх клієнтів. Автоматизація маркетингу для B2B і B2C є потужним інструментом для підтримки спілкування з клієнтами. Водночас доступна технологія для малого, середнього та великого бізнесу. За допомогою автоматизації маркетингу B2B і B2C клієнти можуть розраховувати на персоналізований контент, а компанії зможуть випереджати конкурентів завдяки сучасним технологіям.Іншим корисним інструментом є CRM, завдяки якій компаніям не потрібно копирсатися в декількох системах, щоб отримати необхідні дані про своїх клієнтів. Управління взаємовідносинами з клієнтами допомагає компаніям підвищити рентабельність інвестицій і покращити відносини зі своїми наявними та потенційними клієнтами.

Автоматизація маркетингу – це ключовий інструмент відділу маркетингу 21-го століття, що дозволяє компаніям ефективніше залучати потенційних клієнтів, отримувати кращих потенційних клієнтів, збільшувати дохід і, зрештою, допомагати їм розвиватися.